Soft sillas en la medicina, la habilidad blanda que marca la diferencia

| | 10 Feb 2026 - 13:44hrs

En los últimos días se establecieron una serie de modificaciones a los reglamentos de tiempos de estancia hospitalaria del personal médico en formación, donde se consideran algunos cambios  ciertamente justificados de horarios y funciones para los educandos hasta aquí todo es correcto, sin embargo también es muy válido saber  que nos encontramos en un ambiente sumamente pantanoso, rocoso por naturaleza ya que fríamente nos enfrentamos a pacientes, a enfermos dentro de sus espacios y ambientes complejos y quizás hostiles por las condiciones y características propias que conllevan los estados patológicos, a pesar de todo los defectos o virtudes con sus diferentes desavenencias de los médicos en formación que en sumatoria todo complica el panorama aun con la mejor intención de que todo vaya bien esto se transforma de un problema que se ha convertido en un conflicto

Siendo fundamental la comunicación asertiva es decir la  comunicación efectiva, entre el gremio médico y su íntima relación en cada nivel jerárquico y así trasmitirse a los pacientes y familiares que es el punto clave, pues es donde se observan los mayores índices de quejas y descalificaciones, por el hecho de sentirse ignorados o mal informados sobre las condiciones de manejo y tratamiento, argumentando trato humano indigno por parte de los médicos, quienes son los que  trabajan bajo un esfuerzo generalmente incomprendidos como profesionales de la salud en formación, pues se ven sometidos a sobrecargas laborales y estrés, sobretodo en áreas quirúrgicas, en  urgencias o de las áreas de manejo critico intensivo, por lo que están constantemente enfrentando altas demandas de estrés, que puede en algún momento generar condiciones que afecten al trato de por sí complejo entre sus pares y que se puede hacer extensivo a pacientes y familiares, lo que nos presenta un tema tan complejo como objetivo y respetable, considerando la primicia de que percepción es realidad.

Las condiciones que actualmente se observan en todos los niveles de atención médica de nuestro México, sobre todo en las instituciones de asistencia social, más que en la atención médica privada, ya que no es ninguna mentira  el factor económico representa una situación significativa por las posibilidades de adquisición de recursos necesarios, lo que se debe  considerar como una inequidad de la distribución de recursos en salud, tanto del recurso humano a niveles hospitalarios para atención integral, como en la atención primaria asociado a la falta en muchos casos de medicamentos, insumos, implantes, consumibles y demás necesidades básicas que definitivamente hacen que exista una desigualdad en el acceso de la atención médica

Sin embargo y por difícil que esto suene y parezca, en términos generales la educación con la que se llega actualmente a los niveles superiores universitarios a las escuelas de medicina ciertamente puede considerase deficiente, por lagunas académicas  quizás por la estructura educativa básica, que es un terreno que tiene tantas aristas dentro del plan nacional de desarrollo educativo, pero también con la observancia de una escala de valores muy distinta a las generaciones anteriores, y que es manifiesta en los últimos años, incluso audible desde el propio lenguaje empleado, que si bien se puede entender como modismos propios de la actualidad, esto dista mucho de la conducta que se debe tener como estudiantes de una de las áreas mas complejas y de mayor compromiso como es el estudio de la medicina, siendo necesario considerar como obligatorio el realizar un análisis más profundo incluso desde que el aspirante decide considerar ser un profesional médico en cualquier área que pretenda desempeñar.  

Aquí cabe señalar que hay un término en tecnicismo inglés llamado (Soft skills) que se traduce como el manejo de las habilidades blandas, este término no es privativo de México, pues es una condición mundial  en donde se argumenta el considerarse como parte de la formación médica, ya que se enfoca en los aspectos técnicos como es el desarrollo de habilidades y destrezas como es la empatía, pretendiendo mejorar la comunicación de forma general y obviamente realizar un proceso de dignificación de condiciones humanas es decir trato digno

Entendiendo en este sentido los términos de: 

Empatía: Capacidad de entender y compartir los sentimientos de cada uno estos, básicamente aplicado a los pacientes y familiares, es decir ponerse en los zapatos de quien sufre el problema físico o mental.

Comunicación asertiva y efectiva: Hablar de manera correcta, con términos correctos, y en tiempos correctos, sin agresiones, pero delimitando responsabilidades, y que dicha comunicación tenga la capacidad de ser transmitida en forma clara y siempre guardando el respeto multilateral.

Trabajo en equipo: Capacidad de interactuar y colaborar, elevando el nivel de discusión en términos fundamentalmente basado en conceptos científicos, y que producto de este trabajo en conjunto se brinden las mejores condiciones laborales en todas las áreas inherentes a los profesionales de la salud.

Resolución de conflictos: Esta se basa en la capacidad de manejar situaciones difíciles y encontrar soluciones al respecto, y para esto se debe tener adaptabilidad, autocritica y análisis situacional, mismo que brindara la capacidad de ajustar situaciones cambiantes en los momentos indicados, para que esto siempre sea favorable se requiere contar con la capacidad de un liderazgo, ya que la función principal de esos liderazgos es guiar y motivar a los demás, con el propósito de llegar a la concordancia del colectivo en pro del beneficio común.

Por lo tan el trato digno se fundamenta en el:

Respeto: Tratar a todos con respeto es decir con consideraciones, tolerancia, empatía y cortesía, manteniendo su dignidad, amor propio e integridad, basando el trato amable bajo las consideraciones propias de calidad y calidez.

Privacidad: Guardar confidencialidad y privacidad de la información de cada uno de los pacientes con información clara, objetiva, concreta, simple, sin tecnicismos médicos con palabras sencillas que sean comprensibles sobre las condiciones, manejo y tratamiento.

Consentimiento informado y atención oportuna: Es decir contar siempre con los consentimientos informados y firmados por parte de los pacientes y familiares antes de cada acción o procedimiento, siendo este el momento clave para aclarar cualquier duda o comentarios y por supuesto que la atención médica siempre deberá ser a la brevedad, es decir sin demoras innecesarias.

Es por eso la importancia del término (Soft skills) traducido como habilidades blandas entendiendo que es el conjunto de habilidades, destrezas y principios fundamentales para brindar una atención médica de alta calidad que garantice un trato digno a pacientes, familiares y a los gremios médicos y paramédicos. 

Conclusión: 

Se entiende inclusive en carne propia, el desgaste del cansancio acumulado y la disminución de los niveles de atención, concentración y capacidad de resolución precisamente por cansancio físico y emocional 

Se entiende claramente los riesgos de las horas de trabajo acumulado y la posibilidad de incremento de error y la necesidad de regular condiciones fisiológicas saludables

Y cabe señalar que durante muchísimos años se vio esto como un factor de resiliencia que ha tenido como fruto a una enorme cantidad de doctoras y doctores del mayor nivel académico que es el único objetivo que se busca lograr con el actual médico en formación, por lo que habrá que considerar el soft skills como punto de inicio básico